In den letzten 5 Jahren haben wir aber einen Umschwung erlebt, der die Dynamiken des Marktes nachhaltig verändern wird. 67 % der Unternehmen stehen unter dem Druck, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Daher wurden Plattformen für den digitalen Wandel (DAPs) elementar für Unternehmen, um digitale Reibungspunkte zu überwinden und den vollen Wert ihres Technologie-Stacks freizusetzen. 

Globale Forschungsunternehmen wie IDC* und Gartner*** erkennen die Rolle, die DAPs dabei spielen, Unternehmen zu helfen, ihre Geschäftsziele der digitalen Transformation zu erreichen, immer stärker an. 

Weitere Unternehmen haben WalkMe aufgrund unserer einzigartigen Rolle in der DAP-Branche hervorgehoben. Dazu gehört auch die Everest Group, die uns in Ihrem Digital Adoption Platforms (DAP) Products PEAK Matrix® Assessment im dritten Jahr in Folge als führenden DAP-Anbieter ausgezeichnet hat. 

Darüber hinaus hat The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022, die erste Wellenbeurteilung der Kategorie „DAP“, WalkMe als Leader im Bereich DAP bezeichnet. 

Die Ursprünge von DAPs

Als WalkMe mit der Entwicklung der ersten DAP begonnen hat, waren unsere ersten Gespräche mit Branchenanalysten und potenziellen Kunden häufig schwierig. Normalerweise wurden wir immer als erstes gefragt, was genau eine DAP ist. 

Die einfache Antwort auf diese Frage lautet: Es handelt sich dabei um unsichtbare Overlays über jeder Anwendung, mit denen Mitarbeiter und Kunden neue und sich ändernde Workflows und Software-Interfaces schnell und einfach annehmen können. 

DAPs entstanden als Reaktion auf die wachsende Nachfrage nach einer effizienteren und effektiveren Methode, die digitale Transformation zu bewältigen. 

Traditionelle Ansätze zur Akzeptanz dieser Transformation, wie das Change Management und Schulungen, haben oft nicht ausgereicht, da mit der digitalen Transformation sehr komplexe Herausforderungen einhergehen. Um diese Probleme zu lösen, bieten DAPs eine zentralisierte Plattform zur Verwaltung aller Aspekte des Umstiegs – von der ersten Planung und Einschätzung bis zur Implementierung und Kontrolle.

Sobald unsere ersten Kunden – die DAP-Pioniere – angefangen haben, einen proaktiven Ansatz zu ihrer digitalen Transformation anzunehmen, indem sie WalkMe verwendet haben, waren alle begeistert. Seitdem nutzen Tausende führende Unternehmen auf der ganzen Welt DAPs, um ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern und den Ertrag ihrer digitalen Investitionen zu maximieren.

Herausforderungen bei der digitalen Transformation

Wir haben kürzlich knapp 1.500 Führungskräfte zum Thema „Entwicklung des digitalen Wandels“ befragt. Die Ergebnisse haben im Bericht „State of Digital Adoption 2022-2023“ gezeigt, dass 35 % aller digitalen Ausgaben von Unternehmen in Projekten verschwendet werden, die ihre festgelegten Ziele gar nicht erreichen – obwohl es neue Rekordstände bei der Investitionshöhe gibt. 

Außerdem erreichen Unternehmen nur 41 % ihrer digitalen KPIs pro Jahr, was zeigt, dass ein zielgerichteter Ansatz für den digitalen Wandel dabei helfen kann, ihnen bei der Erreichung ihrer gewünschten Unternehmensziele zu helfen. Das Fehlschlagen von Initiativen zur digitalen Transformation trägt auch zu geringer Akzeptanz neuer Anwendungen bei, was die Mitarbeiterproduktivität und die Effizienz im Unternehmen senkt. 

Neue Technologien können Mitarbeiter vor viele Herausforderungen stellen. Ein Großteil von Unternehmen gibt an, dass ihren Mitarbeitern die digitalen Fähigkeiten fehlen, Anwendungen effektiv zu verwenden, und 61 % sagen, dass schlechte digitale Erfahrungen zu Resignationen ihrer Mitarbeiter führen.    

Und dennoch, auch wenn Unternehmen erkennen, dass ihre Transformationsbemühungen nicht effektiv sind, verwenden nur 22 % die Akzeptanz als KPI, um ihre Erfolge zu messen. 

DAPs sind eine strategische Investition 

Es wird geschätzt, dass die weltweiten Investitionen in die digitale Transformation bis zum Jahr 2025 2,8 Milliarden Dollar betragen werden. Daher haben Unternehmen bald keine Wahl mehr, als einen strategischen Ansatz anzunehmen, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter neue Programme erfolgreich annehmen. 

Dies wurde auch kürzlich im IDC TechBrief: Digital Adoption Platforms bestätigt, in dem beschrieben wird, wie DAPs Unternehmen dabei helfen können, den Software-ROI mit einer effektiveren Nutzung ihres Technologie-Stacks zu steigern.*

Außerdem schätzt Gartner® in seinem neuen Bericht „Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel, 2022“, dass „bis zum Jahr 2025 70 % aller Unternehmen Plattformen für den digitalen Wandel in ihrem gesamten Technologie-Stack verwenden [werden], um Benutzererfahrungen zu verbessern, die immer noch nicht gut genug sind.“*** 

Gemeinsam zeigen diese Berichte, wie DAPs die folgenden strategischen Unternehmensergebnisse beschleunigen können: 

Gesteigerte Effizienz und Produktivität  

Die Fähigkeit von DAPs, Nutzern den optimalen Weg zu zeigen, wie sie Programme verwenden, hat die Effizienz und Produktivität von Unternehmen gesteigert. Wie im Bericht „Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel, 2022“ von Gartner® angemerkt, „bieten DAPs einen Weg zu höherem Engagement und weniger digitaler Reibung, was zu besseren digitalen Fähigkeiten und einer insgesamt gestiegenen Produktivität führt“.***

Und laut dem Bericht „The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022“ ermöglichen es DAPs Unternehmen, die Akzeptanz, Nutzung und Erfahrung für alle Anwender dauerhaft zu kontrollieren und zu verbessern.**

Verbesserte Kosteneffizienz

Der Bericht von Gartner erwähnt auch, dass DAPs es Unternehmen ermöglichen, ihren ROI zu steigern, indem sie die Nutzung bestehender Assets erweitern und redundante bzw. auswirkungsarme Technologien eliminiert. „Sie bieten eine gleichbleibende Benutzererfahrung, die Anwendern dabei hilft, ihre Arbeiten effizienter zu erledigen. DAPs ermöglichen auch Analysen, die handlungsfähige Einblicke bieten, mit denen man die Erfahrungen verbessern und die Arbeit optimieren kann, was zu einem gesteigerten ROI führt“.***

Laut IDC „können DAPs auch bereitgestellt werden, um eine bessere Anwendungsnutzung zu fördern und Einblicke darin zu bieten, welche Anwendungen die Mitarbeiter und Kunden am häufigsten verwenden.“ Dies verhindert, dass digitale Investitionen „Ladenhüter werden oder zu einer negativen Mitarbeiter- bzw. Kundenerfahrung führen“.*   

DAPs sind auch leistungsstarke Tools für die Kontrolle der Anwendungsnutzung, die Unternehmen die notwendigen Daten bieten, um festzulegen, ob die Software, die sie verwenden, kosteneffizient ist. 

Erweiterte Mitarbeitererfahrung

Laut dem Harvard Business Review verbringt der durchschnittliche Mitarbeiter 9 % seiner Zeit damit, zwischen Anwendungen zu wechseln. Da schlechte digitale Erfahrungen direkt mit der Abwanderung von Mitarbeitern zusammenhängen, haben DAPs die einzigartige Gelegenheit, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und Unternehmen dadurch zu helfen, keine Angestellten zu verlieren.

Wie im „Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel“ von Gartner® erwähnt, „erhöht digitale Reibung die Unzufriedenheit mit den Tools, die von einem Unternehmen bereitgestellt wurden und führt zu Abwanderung.“ Der Bericht erwähnt weiter, „Unternehmen mit einer hohen Abwanderungsrate, oder welche, in den Anwendungsprozesse sich häufig verändern bzw. die Benutzeroberfläche von Programmen häufig überarbeitet wird, profitieren von deiner DAP“.*** 

WalkMe wurde drei Jahre in Folge als „Leader“ bezeichnet

WalkMe wurde im „Everest Digital Adoption Platform (DAP) Products PEAK Matrix® Assessment, 2022“ zum dritten Jahr in Folge als führender DAP-Anbieter bezeichnet. 

In einer von der Everest Group durchgeführten Marktbewertung von 20 Technologieanbietern im Bereich des digitalen Wandels wurde WalkMe als der fortschrittlichste Anbieter mit den besten DAP-Kernfunktionen hervorgehoben. 

Bestätigte Best Practices und Methoden sowie unsere proprietäre Technologie garantieren eine optimierte Endnutzererfahrung, die WalkMe dabei hilft, weiterhin an erster Stelle zu stehen. Unser umfassendes Partnerökosystem, unsere Community, Schulungen, Zertifizierungen und ROI-Indikatoren wurden als unabdingbar für die Messung des Kundenerfolgs bezeichnet.

Forrester erkennt WalkMe als „Leader“ im Bereich DAPs an

Laut dem Bericht „The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022“ spielten DAPs in allen Benutzerrollen eine wichtige Rolle bei der Verwaltung des Lern-, Adaptions- und Nutzungsvorgangs von Unternehmenssoftware. 

Und hinsichtlich DAP-Lösungen für Unternehmen hat Forrester WalkMe als „Leader“ bezeichnet. Wie im Bericht erwähnt, wird WalkMe als „beste Lösung für große Unternehmen, die eine Orchestrierung für den digitalen Wandel benötigen, die auf Einblicken basiert“ angesehen. Außerdem erhielten wir die bestmögliche Bewertung von „differenziert“ bei 7 von 10 Bewertungskriterien von Forrester – mehr als jeder andere DAP-Anbieter in der Beurteilung.    

WalkMe ist mehr als nur eine Plattform

Die Aufgabe von WalkMe besteht darin, Technologien benutzerzentrierter zu machen, indem die Anwender mit Workflows, Technologien und Geschäftsergebnissen arbeiten. Durch unsere Plattformen mit wenig Code können Unternehmen Daten problemlos nutzen und sofort eingreifen, um die Benutzererfahrungen in allen Anwendungen zu vereinfachen. 

Als einzige DAP-Lösung, die direkt für Unternehmen bereitsteht und die durch eine integrierte Agilität auf Skalierbarkeit ausgelegt wurde, bietet WalkMe seinen Kunden alle notwendigen Tools, um ihre Bemühungen für die digitale Transformation zu beschleunigen. 

Dazu gehört unser Data-First-Ansatz und ein umfassendes Analyseportfolio mit Dashboards, die es Nutzern ermöglichen, sich auf die Auswirkungen und den ROI ihres digitalen Wandels zu konzentrieren und diesen zu messen. Für jeden, der neu in der Welt der DAPs ist, gibt es vordefinierte Lösungen, die Ihnen helfen, schnell loszulegen. Abschließend ist WalkMe die einzige DAP, die Änderungen Ihrer zugrundeliegenden Anwendungen identifizieren und einen Mechanismus zur Stapelüberarbeitung bietet, um Probleme schnell zu lösen. 

Wenn Sie mehr über die Macht von DAPs und darüber, wie WalkMe Ihnen helfen kann, Ihre digitalen KPIs zu erreichen, erfahren möchten, sehen Sie sich am 16. November unser Webinar „Digitaler Wandel: Der neue Imperativ für den Software-ROI” an.

*IDC TechBrief: Digital Adoption Platforms, January 2022, IDC #US48678722

** The Forrester New Wave™: Digital Adoption Platforms, Q4 2022

***Gartner®, Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel, Melissa Hilbert, Maria Marino, Stephen Emmott, 14. September 2022. 

Haftungsausschluss – GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA bzw. international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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Der Bericht schätzt auch, dass „bis zum Jahr 2025 70 % aller Unternehmen Plattformen für den digitalen Wandel in ihrem gesamten Infrastruktur-Stack verwenden [werden], um Benutzererfahrungen zu verbessern, die immer noch nicht gut genug sind.”

Wir stehen wirklich am Wendepunkt von DAP.

Diese Erwähnung von Analysten ist nur der letzte Beweis, was wir und die mutigen Early Adopters, die uns dabei vertraut haben, ihre größten Probleme bei der Akzeptanz neuer Technologien zu lösen, seit Jahren wissen.

Die Benutzererfahrungen sind für Mitarbeiter genauso entscheidend wie für Kunden. Veraltete Ansätze hinsichtlich der Akzeptanz neuer Technologien funktionieren in der heutigen fragmentierten Anwendungslandschaft nicht mehr. Die Erwartungen der Menschen sind gestiegen, und diese Erwartungen müssen erfüllt werden. Sie werden niemals das volle Potenzial Ihrer Technologieinvestitionen ohne einen neuen Ansatz erkennen; ohne eine Plattform für den digitalen Wandel an Ihrer Seite.

Das Engagement der größten Analysten ist für die DAP-Branche von großer Bedeutung. Damit wird der Mut dieser Early Adopters anerkannt und gibt der nächsten Kundenwelle das Bewusstsein, dass DAP der Standard für unternehmensweite Technologiebereitstellungen sein sollten. Der DAP-Markt wächst immer weiter, und es wird immer mehr Berichte geben. Zum Beispiel die aktuelle PEAK Matrix der Everest Group, in der WalkMe das dritte Jahr in Folge als führende Plattform für den digitalen Wandel ausgezeichnet wurde.

Vor elf Jahren haben wir eine Herausforderung erkannt, haben ein Konzept entwickelt, hinter dem wir stehen, ein Produkt entworfen und Geschichten erzählt. Tausende Geschichten, an jeden, der uns zuhören wollte. Das war die entscheidende Ausbildung, die man als Kategorieersteller braucht. Und das war auch ein wichtiger Schritt, der Marktführer zu werden.

Diese unzähligen Gespräche mit Interessenten, Partnern, Investoren, Kunden und Branchenanalysten haben unsere Innovationen bekräftigt. So konnten wir den Mehrwert, den WalkMe den Millionen Endnutzern jeden Tag als erste Plattform für den digitalen Wandel bietet, immer weiter verbessern und die Skalierbarkeit und die steigenden Ansprüche von Unternehmen besser zufriedenstellen. Mittlerweile wird WalkMe in mehr als 160 Ländern verwendet, und uns vertrauen über 2.000 Kunden, darunter 80 % der Fortune 10 Unternehmen.

Von der Verkürzung der Schulungs- und Onboardingzeiten, gesteigerten Produktivitätsstunden und weniger Supportanrufen, bis hin zu verbesserten NPS/Bewertungen bei der Nutzerzufriedenheit, ist WalkMe eine strategische Investition der Unternehmen, die heutzutage zu den größten Vordenkern gehören (Sie können sich mehr als 50 Beispiele ansehen).

Und das denke nicht nur ich, oder WalkMe als Unternehmen, sondern viele unserer Kunden haben auch Auszeichnungen und Ansehen in ihrer Branche für die guten Auswirkungen ihre Programme für den digitalen Wandel erhalten (darunter Nestlé, CHRISTUS Health, Colgate-Palmolive, ADP, Red Hat, AMN Health Services, WMG, GQR und Sun Life).

Mit der Veröffentlichung des neuesten Marktleitfadens von Gartner sind wir überzeugt, dass der DAP-Markt die nächste Stufe der Kategorieerstellung erreicht hat: Der Evolution. Das Potenzial von DAPs wird jeden Tag von immer mehr Unternehmen erkannt, da wir immer stärker mit führenden Organisationen zusammenarbeiten, um den Mehrwert ihrer Technologieinvestitionen zu maximieren.

Mit WalkMe als Anführer der DAP-Revolution ist dieser Umschwung spürbar. Und es gibt immer noch ausreichend Möglichkeiten, auf diesen Zug aufzuspringen.

Werden Sie ein Teil von uns.

*Gartner, Marktleitfaden für Plattformen für den digitalen Wandel, Melissa Hilbert, Maria Marino, Stephen Emmott, 14. September 2022.

Haftungsausschluss

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA bzw. international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

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Über die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) gibt es eine Menge Gerüchte.

Befürworter weisen auf ihr Potenzial hin, das Leben der Mitarbeiter zu erleichtern, interne Prozesse zu vereinfachen und die Kosten für interne Abläufe zu senken.

Aber untermauern die Daten diesen Ruf?

Das wollen wir herausfinden. Aber bevor wir beginnen…

Eine schnelle Definition von RPA

RPA bezieht sich auf Softwareprogramme oder “Roboter” (Bots), die leicht programmiert werden können, um langwierige, sich wiederholende oder alltägliche Aufgaben der Automatisierungstechnik auszuführen. Datenmanipulation ist ein gängiges Beispiel – Ausfüllen von Formularen, Aktualisieren von Tabellenkalkulationen und so weiter.

Diese Bots unterscheiden sich von der KI dadurch, dass sie nicht lernen können.

Stattdessen werden sie von Menschen für eine bestimmte Aufgabe programmiert, die dann vom Roboter so oft wie nötig wiederholt werden kann.

Ein Beispiel aus der realen Welt ist eine Bank, die 85 Bots eingesetzt hat, um 1,5 Millionen Schadensmeldungen pro Jahr zu bearbeiten. Daraus ergab sich das Äquivalent von 200 Vollzeitmitarbeitern zu 30% der Kosten.

Diese Art von ROI hat das explosive Wachstum von RPA in den letzten Jahren angeheizt, aber dieses Beispiel ist nur die Spitze des Eisbergs.

Dive Deeper: How Robotic Process Automation Can Unleash Higher Employee Productivity

Hier ist das Wesentliche

Wir haben neun Statistiken zur robotergestützten Prozessautomatisierung gesammelt, die das Wertpotenzial der Technologie aufzeigen. 

Wenn Sie sich die Statistiken unten ansehen, werden Sie erfahren:

• RPA liefert einen signifikanten ROI, Produktivitätssteigerungen, Kosteneinsparungen und mehr
• Investitionen in RPA explodieren über mehrere Sektoren
• In einigen Jahren wird RPA allgegenwärtig sein

9 Statistiken zur robotergestützten Prozessautomatisierung, die zeigen, dass sie auf dem Vormarsch ist

Hier sind neun Statistiken, die zeigen, dass RPA ein sich beschleunigender Trend ist:

1. RPA als Industriezweig wächst exponentiell – Forrester prognostiziert ein Wachstum von 250 Millionen Dollar im Jahr 2016 auf 2,9 Milliarden Dollar im Jahr 2021
2. Grand View Research erwartet ein Wachstum von $358 Millionen im Jahr 2017 auf $3,11 Milliarden im Jahr 2025
3. Laut der dritten jährlichen RPA-Umfrage von Deloitte, die eine Fülle von Informationen über RPA enthält, beginnen 53% der Umfrageteilnehmer ihre “RPA-Reise”.
4. Von den Befragten, die RPA jetzt umsetzen, planen 78%, in den nächsten 3 Jahren noch mehr zu investieren
5. Deloitte glaubt, dass die RPA, wenn dieser Trend anhält, in den nächsten 5 Jahren eine “fast universelle Annahme” erreichen wird.
6. Unter den Befragten erfüllt und übertrifft RPA die Erwartungen in Bezug auf Einhaltung, Qualität, Genauigkeit, Produktivität und Kostenreduzierung
7. Interessanterweise berichtet Deloitte, dass der Widerstand der Mitarbeiter bei den Unternehmen, die sie einsetzen, gering ist – nur 17% berichten von Widerständen seitens der Mitarbeiter.
8. Trotz der Dynamik und des Wachstums von RPA ist die Skalierung jedoch immer noch eine Herausforderung für die Anwender – nur 3% der Unternehmen haben auf 50 oder mehr Roboter skaliert.
9. Eine Fallstudie der SSCON ergab, dass die Skalierbarkeit jedoch “unschlagbar” sei – die Roboter-Arbeitskraft könne “fast sofort verdoppelt werden”, noch bevor die Produkte auf den Markt kommen.  

Diese Zahlen zeigen, dass RPA als Industriezweig wächst.

Sie sagen uns jedoch nichts über potenzielle Erträge aus.

Ist RPA die Investition wert?

Es ist klar, dass RPA ein wachsender Trend ist.

Die Frage, die sich die meisten Führungskräfte stellen, lautet: Ist RPA die Investition wert?

Andere RPA-Statistiken zeigen klare Vorteile:

• Einige haben von umfangreichen ROI-Gewinnen berichtet, wie z.B. die Everest Group. In einer Studie stellten sie fest, dass Top-Performer mit ihren RPA-Investitionen fast das Vierfache verdienten, während andere Unternehmen fast das Doppelte verdienen.
• Die NASSCOM berichtet von umfangreichen Kosteneinsparungen von bis zu 65 % bei Onshore-Betrieben, 30 % bei Offshore-Lieferungen und einer Amortisierung der Investitionen in nur sechs Monaten.
• Und das Institut fur robotische Prozessautomatisierung behauptet, dass RPA-Software-Roboter viel weniger kosten als menschliche Vollzeitbeschäftigte – etwa ein Fünftel der Kosten von Onshore-Arbeitern und ein Drittel der Kosten von Offshore-Arbeitern.

Angesichts dieser Zahlen ist es kein Wunder, dass die Investitionen der Unternehmen in RPA sprunghaft ansteigen.

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RPA-Statistiken zeigen, dass auch die Finanzierung steigt

Wenn wir die RPA-Industrie untersuchen, können wir auch die Finanzierung von RPA-Unternehmen betrachten, um das Wachstum dieser Technologie zu messen:

• UIPath hat fast $450 Millionen an Finanzmitteln aufgebracht
• Automation Anywhere hat $550 Millionen aufgebracht
• Und Blue Prism (das Unternehmen, das den Begriff RPA mit geprägt hat) wird neue Aktien ausgeben, um Mittel in Höhe von 130 Millionen Dollar aufzubringen
• Workfusion hat insgesamt mehr als 121 Millionen Dollar an Fördermitteln erhalten
• Andere Unternehmen, wie Antworks und SaltStack, haben über 15 bzw. 28 Millionen Dollar erhalten.

Ein interessanter Aspekt in der Geschichte von Blue Prism ist die geplante Einführung von KI.

Diese könnte in Zukunft bei komplexen Automatisierungsaufgaben helfen und so die Vorteile von RPA weiter steigern.

Diese Art der Automatisierung – intelligente Automatisierung (IA) oder kognitive Prozessautomatisierung – hat viele Menschen dazu veranlasst, sich Sorgen um die Rationalisierung von Arbeitsplätzen zu machen.

Andere behaupten jedoch, dass dies Menschen von der Ausführung repetitiver, alltäglicher Aufgaben befreit. Stattdessen gibt ihnen die RPA mehr Zeit, um sinnvollere Arbeiten auszuführen.

Trotz dieser Kontroverse sind die Vorteile der RPA so groß, dass sie immer noch ihre massenhafte Implementierung vorantreiben.

RPA wird in naher Zukunft noch stärker Fuß fassen

Die RPA wächst eindeutig in einem beschleunigten Tempo.

Trotz widersprüchlicher Vorhersagen über die Marktgröße in den kommenden Jahren ist es klar, dass RPA immer mehr an Bedeutung gewinnen wird.

Bereits heute nutzen eine ganze Reihe von Unternehmen RPA – AT&T, Gamestop und Verizon, um nur einige zu nennen. Und kleinere Unternehmen ziehen nach.

Wenn die Technologie weiter wächst, können wir größere RPA-Vorteile, mehr Skalierung und mehr Möglichkeiten erreichen.

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Der Betrieb einer Forschungs- und Entwicklungsabteilung (F&E-Abteilung) ist mit erheblichen Kosten verbunden – nicht nur in Form von Gehältern, sondern auch in Bezug auf das Ergebnis des Produkts selbst. Eine ineffektive Organisationsstruktur kann zu langsamen Releases, Fehlern und organisatorischen Verzögerungen führen, was letztlich dem ROI des Unternehmens und sogar dem Vertrauen der Kunden schadet.

Aus diesem Grund hat die F&E-Abteilung von WalkMe im vergangenen Jahr den Sprung von der Teamstruktur zur POD-Struktur vollzogen. Als POD-Besitzer, der das Unternehmen während dieses gesamten Prozesses begleitet hat, kann ich mit Zuversicht sagen: PODs erhöhen das allgemeine Qualitätsniveau innerhalb der technischen Teams und erzeugen einen Welleneffekt im gesamten Unternehmen.

Heute werde ich den Unterschied zwischen Teams und PODs aufschlüsseln, die Vorteile, die die POD-Struktur für Ihr Unternehmen haben kann, und bewährte Verfahren für den Übergang.

Teams vs. PODs

Um zu beschreiben, wie ein POD funktioniert, müssen wir zunächst eine traditionelle F&E-Teamstruktur definieren.

Traditionelle Teams verwenden die Top-Down-Hierarchie, mit der die meisten Leute vertraut sind. Das Management priorisiert die Aufgaben, überwacht die Fristen und sorgt für einen optimalen Arbeitsablauf innerhalb des Teams.

Teams bestehen aus Mitgliedern mit ähnlichen Fachkenntnissen. Zum Beispiel können Front-End-Entwickler in einem Team zusammengefasst werden, während jeder an einem anderen Aspekt des Produkts arbeitet.

PODs sind mehr als eine Struktur, sie sind ein mentaler Schalter

Das Hauptunterscheidungsmerkmal besteht darin, dass die PODs autonom und selbstverwaltet sind, wobei jeder POD als eine unabhängige Einheit operiert.

PODs haben keinen formellen Manager, stattdessen gibt es einen POD-Eigentümer – den Unterschied, den dies für das Management ausmacht, werden wir später in diesem Beitrag behandeln. Jedes Mitglied eines POD ist auch insofern individuell autonom, als es für die Koordinierung seines eigenen Arbeitsablaufs von der Aufgabenpriorisierung bis zu den Fristen verantwortlich ist.

Diese Art von Einsatz erfordert von den Teams eine neue Denkweise, an die man sich erst gewöhnen muss, die aber letztendlich zu einer produktiveren, effektiveren und engagierteren Abteilung führt.

Wie funktionieren PODs?

• PODs bestehen aus einer kleinen Gruppe von Personen mit sich ergänzenden Fähigkeiten (vom Full-Stack bis zur Qualitätssicherung).

• POD-Mitglieder sind um einen gemeinsamen Zweck herum gruppiert. Jeder POD ist für einen bestimmten Aspekt des Produkts verantwortlich. Sie besitzen alle damit verbundenen Aufgaben, von der Entwicklung über die Leistung bis hin zu Fehlern.

• Jedes POD-Mitglied ist auch ein “Domain-Besitzer”. Domains repräsentieren ein spezifisches Fachgebiet, für das sie nicht nur verantwortlich, sondern auch am sachkundigsten sind. Die täglichen Aufgaben eines Entwicklers liegen nicht unbedingt in seinem Bereich. Stattdessen arbeiten sie an externen Projekten und fungieren als Berater für den in ihrem Bereich tätigen Entwickler.

• Für jeden Domaininhaber gibt es einen Subdomain-Inhaber – jemanden, der die Lücke schließen kann, wenn ein Domaininhaber krank wird oder in Urlaub fährt.

• Für jede anfallende Aufgabe wird ein Feature-Besitzer definiert. Während der Domain-Besitz statisch bleibt, werden die Feature-Eigentümer ständig geändert und definiert. Domaineigentümer A wird immer für die Domain A verantwortlich sein. Es ist jedoch denkbar, dass er/sie ein Feature-Eigentümer innerhalb von Domain B sein wird.

Wie entscheidet der POD, wie Aufgaben zu priorisieren sind?

Dies ist ein komplizierter und technischer Prozess, aber um es einfach auszudrücken – PODs basieren auf einer Demokratie.

Die Aufgaben kommen aus den unterschiedlichsten Quellen – Vorschläge von POD-Mitgliedern, Produktmanagern, von Kunden oder aus unternehmensübergreifenden KPIs. Alle Aufgaben werden in einen virtuellen Eimer geworfen.

Der nächste Schritt ist die Brainstorming-Sitzung: Alle 4 Wochen setzt sich die Gruppe zusammen, und wählt die wichtigsten Aufgaben aus und priorisiert sie in der Warteschlange. Jedes POD-Mitglied hat eine Stimme und kann über die Aufgaben abstimmen, die es als vorrangig erachtet.

Als POD-Besitzer entscheide ich für jede Aufgabe in der Warteschlange, wer der Besitzer der Funktion sein wird. Mein Ziel ist es nicht nur, Aufgaben an Personen zu vergeben, deren Erfahrung relevant ist, sondern auch POD-Mitgliedern die Möglichkeit zu geben, etwas Neues zu tun. Ich ändere ständig, wer an was arbeitet, wobei ich darauf achte, erfahrene und weniger erfahrene Personen zusammenzubringen, um das Lernen innerhalb des POD zu erleichtern.

Natürlich können unerwartete Probleme auftreten – es gibt technische Fehler und zeitkritische Kundenlösungen. Wenn etwas in dieser Art auftaucht, arbeitet der Produktmanager eng mit dem Eigentümer der Funktion zusammen und erhält Aktualisierungen über den Fortschritt direkt von ihm/ihr.

Ich bin auch in der Lage, mit der Struktur zu spielen, wer an was arbeitet, und kann Entwickler von einer Aufgabe zur anderen versetzen. Falls nötig, kann ich einen Entwickler als Backup beauftragen, um eine Aufgabe rechtzeitig zu erledigen. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, agiler zu sein, schnellere Lösungen und eine bessere Qualitätskontrolle anzubieten.

Ich könnte den ganzen Tag über die Vorteile von PODs sprechen, daher hier nur einige wenige

Die POD-Struktur wird seit langem von Technologie-Giganten wie Google und Hubspot genutzt, Unternehmen, die sich mit Innovation auskennen. Sie dient in erster Linie dazu, Effizienz und Flexibilität zu fördern, aber das ist noch nicht alles.

Meine persönliche Erfahrung mit PODs ist phänomenal. Hatte ich früher das Gefühl, dass unsere Arbeit darin bestand, ständig “Brände zu löschen”, so sind wir jetzt in der Lage, unsere Ziele proaktiv anzugehen. Als Abteilung blühen wir auf, anstatt nur zu überleben.

1. Die Erfahrung der Mitarbeiter wurde bereichert

Eine der am wenigsten diskutierten, aber nichtsdestotrotz sehr wichtigen Fragen ist, wie sich diese Verschiebung auf die alltägliche Erfahrung der Mitarbeiter auswirkt.

Die Umstellung auf PODs gab meinem Team die Möglichkeit, auf eine Art und Weise zu den Geschäftszielen beizutragen, die sie zuvor nicht so akut empfunden hatten. Die erhöhte Verantwortung schuf Selbstvertrauen, wenn es darum ging, wichtige Geschäftsentscheidungen zu treffen. Die Eigenverantwortung und die Freiheit, autonom zu arbeiten, hat die Arbeitszufriedenheit gesteigert.

2. Minimale Abhängigkeit von externen Ressourcen

Die POD-Struktur ist so aufgebaut, dass jedes Projekt vor Ort in Angriff genommen werden kann. Vorbei sind die Zeiten, in denen man auf die Beteiligung Dritter warten musste. Mein POD ist in der Lage, alle ihre Projekte von Anfang bis Ende in Angriff zu nehmen, ein Konzept, das vorher undenkbar war.

3. Gelegenheit zum Wissensaustausch und zur Entwicklung von Fähigkeiten innerhalb des POD

Die Art und Weise, wie die PODs aufgebaut sind, ermöglicht es dem Einzelnen, sich an verschiedenen Arten von Projekten zu versuchen. Der Domaininhaber bleibt zwar immer in der gleichen Domäne, aber er fungiert meist als Berater oder nimmt Feinabstimmungen innerhalb seiner Domäne vor. Den Rest seiner Zeit verbringt er damit, sich in neue Bereiche zu verzweigen. Die Besitzer der Features werden alle paar Wochen neu definiert, was bedeutet, dass es immer etwas Neues gibt.

In der Teamstruktur neigen Entwickler dazu, in einem Trott stecken zu bleiben, sich zu langweilen oder sogar zu kündigen. In PODs hingegen werden die Mitarbeiter regelmäßig durch neue und aufregende Projekte herausgefordert. Sie sind in der Lage, ihre Fähigkeiten zu erweitern und von ihren Kollegen zu lernen, während sie gleichzeitig die Monotonie ihrer Rolle durchbrechen. Dies hat enorme Auswirkungen, von der Motivation bis zur Weiterbeschäftigung.

4. Hyper-Flexibilität: Die PODs können innerhalb der PODs neu angeordnet werden

Ein weiterer großer Vorteil der POD-Struktur ist, wie einfach es ist, vorübergehende Umstrukturierungen innerhalb der PODS durchzuführen. Wenn ein Feature-Eigentümer ein wenig zusätzliche Hilfe benötigt, kann dies einfach und schnell geschehen, ohne den gesamten Arbeitsablauf zu sehr zu stören.

5. Es gab einen Sprung in der Qualität des Produkts

Sobald die POD-Struktur stand und funktionierte, geschah etwas Erstaunliches. Kleine, scheinbar unbedeutende Ineffizienzen, die jahrelang ignoriert worden waren, waren plötzlich verschwunden. Dies geschah organisch, ohne jegliche Anfragen von oben nach unten. Sobald die Mitarbeiter für bestimmte Aspekte des Produkts verantwortlich waren, hatten sie ein persönliches Interesse daran, diese zu perfektionieren.

6. Wir sahen bessere Arbeitsabläufe und Reife innerhalb der PODs

Aus dem gleichen Grund, aus dem wir Verbesserungen in der Produktqualität sahen, begannen wir auch bessere Arbeitsabläufe innerhalb des Teams zu sehen. Die Struktur der PODs fördert die Teamarbeit, und die Realität in meiner POD spiegelt dies wider.
Da alle von Anfang bis Ende beteiligt sind, gibt es eine enorme Verbesserung in der Kommunikation und Ausrichtung. Die POD-Mitglieder arbeiteten flüssiger zusammen, es gab weniger Informationssilos, und die Interaktionen zwischen Entwicklern, QS und Produkt waren geradezu inspirierend.

7. Dem Management steht es frei, die großen geschäftlichen Herausforderungen anzugehen

Als ich ein Teamleiter war, klingelte mein Telefon ununterbrochen. Diese Abhängigkeit ist nicht einzigartig – in den meisten Organisationsstrukturen gibt es eine Art Engpass, wenn es um die zeitlichen Anforderungen an das Management geht. Früher habe ich meine Zeit damit verbracht, offene Projekte zu überprüfen, Zeitpläne zu arrangieren und Besprechungen ein- und auszuplanen.

Die POD-Struktur hat meine Zeit freigesetzt, um mich auf die Schulung neuer Mitglieder und die Entwicklung einer langfristigen Strategie zu konzentrieren. Als POD-Eigentümer bin ich nicht in die tägliche Arbeit meines PODs involviert, aber ich bin in der Lage, Unterstützung für vorrangige Aufgaben einzubringen, die unsere Endziele vorantreiben werden. Nur meine Mutter ruft mich jetzt an.

Teams zu PODS: Beste Praktiken für den Sprung

Versuchen Sie, jede Störung der Arbeit der POD-Mitglieder zu vermeiden

Es ist leicht, in alte Gewohnheiten einer teambasierten Hierarchie zu verfallen. Widerstehen Sie dem Drang zum Mikromanagement oder “managen” Sie einfach nur. Ihre neue Rolle besteht darin, dafür zu sorgen, dass keine großen Hindernisse oder Probleme auftreten, die wichtige Projekte verzögern könnten.

Anstatt das Kommando zu übernehmen, versuchen Sie, einen Platz an der Seitenlinie einzunehmen. Ein POD-Eigentümer sollte derjenige sein, der die POD-Mitglieder instruiert und anleitet, wenn sie Hilfe bei einer kritischen Entscheidung benötigen, anstatt sich in jede einzelne Aufgabe einzumischen.

Lassen Sie Ihre POD-Mitglieder Fehler machen

Es wird eine Weile dauern, bis die Verantwortung vollständig auf Ihre POD übertragen wird, und dies ist eine wichtige Etappe in der Metamorphose. Lassen Sie Ihre POD-Mitglieder ihre neue Rolle und Freiheit ohne Angst vor dem Scheitern ausprobieren. Statt zu tadeln oder einzugreifen, nutzen Sie Fehler als eine Lerngelegenheit für alle im POD.

Wenn der unvermeidliche Ausrutscher eintritt: Verfolgen Sie die ergriffenen Maßnahmen, führen Sie eine Fallstudie über das Geschehene durch und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit der gesamten Gruppe. Der Fehler kann einen Rückschlag verursachen, aber letztendlich wird jeder lernen, seine Arbeit in Zukunft ein wenig besser zu machen.

Achten Sie auf die Sitzordnung

Damit die Kapsel zusammenarbeiten kann, ist es notwendig, dass sie auch in unmittelbarer Nähe sitzen. Ich bin in dieser Theorie noch einen Schritt weiter gegangen.

Einige Leute in der Abteilung dachten, ich hätte den Verstand verloren, als ich anfing, die Sitzplätze meiner POD-Mitglieder zu ordnen und neu zu arrangieren. Ich schuf mehr als 12 Variationen der Sitzordnung innerhalb des Clusters.

Beste Praktiken für den Wechsel zur POD-Struktur

Der Teufel steckt im Detail, und dies war keine Ausnahme. Die Sitzstruktur, die wir schließlich erhielten, hatte einen enormen Einfluss auf die Produktivität. Sie trieb die Zusammenarbeit über den POD hinaus und half, den Übergang zu erleichtern.

Die Strategie des großen Ganzen vermitteln

Es ist unmöglich, die Bedeutung der Kommunikation zu betonen. Kommunizieren Sie mit Ihrem Team über den Übergang, aber am wichtigsten ist es, ihnen die Endziele bewusst zu machen, damit ihre Entscheidungen und Prioritäten dies genau widerspiegeln können.

In der Vergangenheit reichte es aus, wenn das obere Management die Unternehmensziele verstand und sie in Aufgaben umsetzte, die ihr Team dann ausführen würde. Mit der POD-Struktur bilden die einzelnen Personen jedoch ihre eigenen Aufgaben und Ziele. Dazu müssen sie ein solides Verständnis für die Endziele des gesamten Projekts haben und dies auch gut umsetzen.

Seien Sie geduldig, PODs entstehen nicht über Nacht!

Wie wir betont haben, ist dies ein gewaltiger Übergang, nicht nur für die technischen Teams, sondern für das gesamte Unternehmen. Veränderungen können beängstigend sein, besonders für große Unternehmen. Es werden Hindernisse und Herausforderungen auftauchen, aber mit ein wenig Geduld und Übung wird Ihr Team im Handumdrehen ein funktionierender POD sein!

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